服务承诺
完善的售后服务是公司信誉的保障和服务趋于完善与成熟的象征，因此，我们在这一方面投入了较大的精力，确保每一位客户的利益得到充分的保障，从而提高企业信誉，发展长期友好的合作。
1. 资深工程师专业为您提供全方位完善的一条龙销售服务指导，售前专业方案设计、产品选型指导，售中安装调试、设备使用及维护培训，售后跟踪维修服务；
2. 保修相应
（响应时间<应包括主要设备的响应时间、工程安装部分维护的响应时间>、零配件供应、免费质保期满后有偿维修情况等）：
A. 接线员在接到用户报修电话或通知后，应了解故障设备编号及故障现象，并做记录，并由转线组转到相关部门责任人。
B．相关责任人应立即联系距故障现场最近的技术服务人员，确定技术服务人员达现场的时间，并将到达时间及时通知用户，正常到现场为接到电话12小时内。
C．技术服务人员如不能按原定时间到达，应及时通知用户迟到原因和新的到达时间。
D．技术服务人员赶赴现场前，应根据故障现象，准备相应的维修工具和充足的备品备件，常用工具和备件应随时携带。
E．技术服务人员应在到达现场的第一时间通知用户和办事处。在征得用户同意后，检查故障设备、诊断故障原因，排除故障。如有疑难问题，应立即与相关技术组联系，请求支持。由于设备本身造成得故障恢复时间不超过12小时。
F．故障排除后，技术服务人员留在现场，观察设备运行半小时，以确认设备正常。
G．技术服务人员应在现场填写设备维修单，详细填写故障现象，处理方法和处理结果，并由用户签字认可。
3. 优质、快捷的技术服务 公司已配备多台服务专车，为您及时便捷实现上门无忧售前售后服务；
A. 技术服务人员应讲文明、懂礼貌，态度和蔼，耐心，工作细致，认真，努力。
B. 技术服务人员应刻苦钻研技术，提高服务质量。
C. 技术服务人员应遵守现场各项规章制度，进入现场应穿统一的工作服，佩戴胸牌。
D. 维修现场应设置明显警示标志和防护措施，确保作业安全。
E. 设备运行时，不得进行任何维护工作。
F. 明文规定的收费项目外，不得向用户收取任何额外费用，不得向用户提出用餐，用车等要求。
4. 备件支持 为保证系统99.9%的可利用率，我们设置了备品备件库，存放所有必须的备件，并保证从现场调试15年以上的可供应期。
5. 全国售后服务热线：020 – 3238 - 2815 24小时电话：139 – 2276 – 9849
6. 保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
7. 建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心建立用户档案记录设备使用情况，为今后设备的质量改进提供依据
1. 资深工程师专业为您提供全方位完善的一条龙销售服务指导，售前专业方案设计、产品选型指导，售中安装调试、设备使用及维护培训，售后跟踪维修服务；
2. 保修相应
（响应时间<应包括主要设备的响应时间、工程安装部分维护的响应时间>、零配件供应、免费质保期满后有偿维修情况等）：
A. 接线员在接到用户报修电话或通知后，应了解故障设备编号及故障现象，并做记录，并由转线组转到相关部门责任人。
B．相关责任人应立即联系距故障现场最近的技术服务人员，确定技术服务人员达现场的时间，并将到达时间及时通知用户，正常到现场为接到电话12小时内。
C．技术服务人员如不能按原定时间到达，应及时通知用户迟到原因和新的到达时间。
D．技术服务人员赶赴现场前，应根据故障现象，准备相应的维修工具和充足的备品备件，常用工具和备件应随时携带。
E．技术服务人员应在到达现场的第一时间通知用户和办事处。在征得用户同意后，检查故障设备、诊断故障原因，排除故障。如有疑难问题，应立即与相关技术组联系，请求支持。由于设备本身造成得故障恢复时间不超过12小时。
F．故障排除后，技术服务人员留在现场，观察设备运行半小时，以确认设备正常。
G．技术服务人员应在现场填写设备维修单，详细填写故障现象，处理方法和处理结果，并由用户签字认可。
3. 优质、快捷的技术服务 公司已配备多台服务专车，为您及时便捷实现上门无忧售前售后服务；
A. 技术服务人员应讲文明、懂礼貌，态度和蔼，耐心，工作细致，认真，努力。
B. 技术服务人员应刻苦钻研技术，提高服务质量。
C. 技术服务人员应遵守现场各项规章制度，进入现场应穿统一的工作服，佩戴胸牌。
D. 维修现场应设置明显警示标志和防护措施，确保作业安全。
E. 设备运行时，不得进行任何维护工作。
F. 明文规定的收费项目外，不得向用户收取任何额外费用，不得向用户提出用餐，用车等要求。
4. 备件支持 为保证系统99.9%的可利用率，我们设置了备品备件库，存放所有必须的备件，并保证从现场调试15年以上的可供应期。
5. 全国售后服务热线：020 – 3238 - 2815 24小时电话：139 – 2276 – 9849
6. 保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
7. 建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心建立用户档案记录设备使用情况，为今后设备的质量改进提供依据
服务承诺：
称重传感器、称重显示器等电子原件百分百原厂提供:
称重传感器、称重显示器,在三包期内非人为和自然灾害发生的问题百分之百给予包换.
1. 三包期:是指顾客从购买或发货之日起一年之内的时间.特殊情况下可从安装之日算.
2. 人为因素:是指用户自拆、卸产品零部件,摔、砸、碰撞损坏等因素 ,不为保修.
称重传感器、称重显示器等电子原件百分百原厂提供:
称重传感器、称重显示器,在三包期内非人为和自然灾害发生的问题百分之百给予包换.
1. 三包期:是指顾客从购买或发货之日起一年之内的时间.特殊情况下可从安装之日算.
2. 人为因素:是指用户自拆、卸产品零部件,摔、砸、碰撞损坏等因素 ,不为保修.
3 . 自然灾害:是指水、火、雷、电、地震等自然灾害损坏因素,不执行百分百.
大型电子衡器产品“三免”
1. 免费派技术人员到现场指导产品的安装、调试。
2. 免费进行用户操作人员的现场技术及使用注意事项的培训。
3. 免费进行用户来公司学习产品使用及维修常识的培训。
电话服务“三及时”
1. 有产品技术咨询时及时答复用户对产品的各项性能指标。
2. 有故障咨询时及时电话指导分析和判断故障点及排除方法。
3. 有预约上门服务时及时电话承诺服务到位时间。
服务质量用户“三监督”
1. 用户监督服务人员是否按承诺时间到位服务。
2. 用户监督服务人员是否按服务内容完成任务。
3. 用户监督服务人员是否培训操作人员和完成交待工作。
服务态度“三热忱”
1. 在解答用户咨询的问题时要详细正确而耐心热情。
2. 在服务过程中必须文明规范、态度热情。
3. 在服务中要积极配合技术监督部门、用户的工作,关系处理得当。
服务工作“三不准”
1. 不准私自更改推迟承诺的服务到位时间(除非有特殊情况,但要与用户沟通及时)。
2. 不准向客户提饮食、住宿等方面的要求。
3. 在服务中不准诿推用户提出的超出本次服务项目的请求,只要是属本公司产品服务的工作。
接待来访“三满意”
4. 让来联系业务的客户满意.
5. 让来咨询学习的客户满意.
6. 让来联系业务的用户满意.
大型电子衡器产品“三免”
1. 免费派技术人员到现场指导产品的安装、调试。
2. 免费进行用户操作人员的现场技术及使用注意事项的培训。
3. 免费进行用户来公司学习产品使用及维修常识的培训。
电话服务“三及时”
1. 有产品技术咨询时及时答复用户对产品的各项性能指标。
2. 有故障咨询时及时电话指导分析和判断故障点及排除方法。
3. 有预约上门服务时及时电话承诺服务到位时间。
服务质量用户“三监督”
1. 用户监督服务人员是否按承诺时间到位服务。
2. 用户监督服务人员是否按服务内容完成任务。
3. 用户监督服务人员是否培训操作人员和完成交待工作。
服务态度“三热忱”
1. 在解答用户咨询的问题时要详细正确而耐心热情。
2. 在服务过程中必须文明规范、态度热情。
3. 在服务中要积极配合技术监督部门、用户的工作,关系处理得当。
服务工作“三不准”
1. 不准私自更改推迟承诺的服务到位时间(除非有特殊情况,但要与用户沟通及时)。
2. 不准向客户提饮食、住宿等方面的要求。
3. 在服务中不准诿推用户提出的超出本次服务项目的请求,只要是属本公司产品服务的工作。
接待来访“三满意”
4. 让来联系业务的客户满意.
5. 让来咨询学习的客户满意.
6. 让来联系业务的用户满意.
